Westpacは400万オーストラリアドルの技術拠点で「サービス革命」を加速

Westpac Groupは、顧客をビジネス上の意思決定の中心とする戦略の「サービス革命」段階に着手しました。

銀行業務;•モバイル決済、ファインテイノベーション、バークレイズとパートナーシップを組んでいるCommBank、セキュリティー、Hyperburgerプロジェクトはギャングバスターズ、CXO、テクノロジーエグゼクティブデッキをシャッフルするANZ Bank、銀行、国際送金のブロックチェインシステムをテストするVisa

このフェーズの始まりを告げるため、同社はシドニー郊外のコガラーに本拠を置く800平方メートルのイノベーションハブであるThe Hiveを開設した。このハブはコガラーの設立にわずか90日間かかり、400万オーストラリアドルを要した。

同センターは、パートナーや教育機関を含む内外の6〜10チームが、Westpacから提供された浄化されたサンプルデータを使用して新しいアイデアを共同で試してみること、3Dプリンタなどの試作ツール、有効な非武装地帯環境です。

West Pac Groupのコア・トランスフォーメーション・ゼネラルマネージャであるLes Vance氏によると、ハブは新技術に関するオンサイトとオフサイトのコロケーション・コラボレーションを可能にするテスト・ベッドになります。

「これはグループ全体で利用可能であり、私たちが見つけ出すものは、物理的な場所の共同作業の一部として崩壊することを強く期待している」と彼は語った。

たとえば、BTの事業は、富裕層事業の変革を背景にしたパノラマプログラムに参加しています。過去6ヶ月間、身体的に離れたチーム、パースでは一部、オフショアでは ”

The HiveとWestpac Groupの革新的なビジネス戦略の他の部分には、テクノロジースタートアップをサポートするベンチャーキャピタルグループReinventureに投資し、新しい顧客製品の革新を早く追跡する専門チームThe Garageに投資することが含まれます。

Westpac Groupの最高執行責任者(COO)John Arthur氏は、このハブは、顧客の要求に応じて変更する必要がある会社の結果だと語った。

「世界は驚異的な変化を経験していることは間違いありません。お客様がすでに変わったことは間違いありません。

その結果、顧客の変化に対応できるだけでなく、顧客が期待しているものと一致する新しい顧客エクスペリエンスを創出できるように、ツールとして人々を装備する必要があるという結果がもたらされます。

しかし、革新のためのプッシュは、Westpac GroupのGail Kelly CEOが「革新は私たちのDNAにある」と言って、一番下から来るだけでなく、一番上から来ています。

私たちは革命を経験しています。これはイノベーションの一歩です。これはイノベーションのまわりに展開されている新しいエネルギーの一歩であり、The Hiveはその中心にあります」と述べ、「我々はこのエネルギーを強化し、この焦点を絞り、リーダーシップ革新を推進する。タイミングは完璧です。なぜなら、世界はとてもゆっくりと動いているからです。

さらに、ウエストパックは、カードレスATM引き出しに伴う手間を取り除き、モバイルバンキングアプリで紹介する「Get Cash」という新機能をすぐに削除すると発表しました。これまでは、ウェストパックのコールセンターに電話をかけて、6桁の独自のコードを取得してカードレス引出しを行う必要がありましたが、Get Cash機能によりそのプロセスが排除され、モバイルアプリケーションを通じて独自のコードが利用可能になります。 Get Cashは現在パイロット段階にありますが、9月23日に顧客に提供されます。

Westpac Groupはまた、ブランドのすべての銀行業務アプリケーションにバイオメトリクスを導入する予定です。顧客は、AppleのiPhone 5に組み込まれている指紋スキャン技術を使用してThumb IDを通じてモバイルバンキングアプリにログインすることができます。この機能は、Appleが9月17日にiOS 8を発売したときに公開される予定だ。

St Georgeは、最初に作られた後のSamsung Gear 2スマートウォッチ用のモバイルバンキングアプリケーションの利用可能性を発表しました。これは、4月にSony SmartWatch 2で利用可能です。St Georgeは今年末にPebbleの時計でスマートウォッチバンキングアプリを展開する予定ですAppleの新しいスマートウォッチとの共同作業の機会を調査すると述べた。

「オーストラリアはモバイル非接触決済技術で米国をはじめ、他の国々をリードしており、アップルのユーザーがこの傾向に加わることを可能にすることを願っています」とウェストパック・グループのチーフ・プロダクト・オフィサーであるDavid Lindbergは述べています。

このタイプのモバイル決済エクスペリエンスは、複数の銀行を通じてオーストラリアに存在し、ウェストパックの顧客は、現在、サムスンの主力スマートフォンのWestpacモバイルバンキングアプリケーションを通じて、タップと支払いを行っています。

この段階では、Appleのソリューションは米国のみであり、iOS 8でTouch ID指紋セキュリティを開設したのと同じ方法で、モバイルバンキングアプリケーションのソリューションを開拓することを楽しみにしています。

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