?CBAのチーフは、IT支出628百万豪ドルで革新を語る

最新の財務報告によると、オーストラリア連邦銀行(CBA)は、2015会計年度の上半期に情報技術サービス費用が628百万豪ドルに達したと発表した。

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半年のIT支出は、前年同期の6億6,900万豪ドルを下回り、前年同期の6亿7,800万豪ドルを下回り、ITサービス費用は6億7,800万豪ドルでした。これは、その期間のITサービス費の前年比で7%の減少を意味します。

同社は、この費用の減少は主に、前年同期のソフトウェア償却の影響によるものであると述べた。

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2014年12月現在、ソフトウェア資産の償却額は1億4300万ドル、ソフトウェア償却額は1000万ドルであったが、これにはコンピューターソフトウェアのソフトウェア費用が31億1000万豪ドルであった。期間。

しかし、CBAグループ最高経営責任者のIan Narev氏は、半年ごとの業績を、同社の技術とデジタル革新について語る機会として活用しました。

株主の皆様への声明(PDF)は、「当社は事業の革新に投資し、グループイノベーションラボの設立、デジタル資産決済(PEXA)、および「一時ロック」機能が含まれています。

また、デジタル・バンキング・システムの設計、構築、運用の世界的リーダーであるTYMEの買収により、新たな能力を獲得しました。 TYMEは、新興市場での新たな機会を提供し、主要市場におけるイノベーションを強化する能力を提供しています」と述べています。

CBAは、PEXAプラットフォームで不動産購入決済を行う最初の銀行であり、「改善された顧客体験」の決済プロセスをデジタル化すると主張している。

同社は、新しい個人向け取引口座の10%がデジタルチャンネルを介して開設されている一方で、新規住宅ローンの顧客には電子文書を75%譲り受けているとしている。

インターネット取引量は過去10年間で着実に増加しており、FY15の上半期では、インターネット上で2億6,000万件の取引が記録されています。

対照的に、CBAは6ヵ月間にわずか3600万の支店取引を見たが、EFTPOS取引は7億6,500万ドル、1億3,900万ドルのATM取引が継続的に増加した。

全体として、インターネット取引は現在、銀行の取引総額の50%を占めており、支店取引は36%となっています。

その間、同銀行はCommBankのスマートフォンアプリに魅力を感じている。ユニークユーザー数は約300万人、週当たり1500万ログイン、週あたり25億オーストラリアドルの取引である。

時には、最も深刻な解決策は、問題全体を変更することです。

CBAは、2014年10月に一時的なロック/アンロックのクレジットカード機能を導入し、新しいサービスで5万枚以上のカードを有効にしています。その結果、カード発行の「大幅な削減」が実現しました。

昨年10月に導入された紛失、盗難、破損したカードを即座にキャンセルして交換できる同社のサービスは、リリース後18,000件以上のリクエストを受けています。

CBAは、Tap&Payの電話アプリシステムで処理された取引で4,800万豪ドル以上の取引が230万件を超える取引で構成されていると発表した。

同社は、ウェブサイトで92.5%、アプリで92.6%の顧客満足度を達成しているオンラインで530万人のオンライン顧客を獲得していると主張している。

CBAは現在、顧客の流れを強化する「支店コンシェルジュ」のためのタブレットとソフトウェアを備えた「非常に少数のCBA支店」とBankwest支店を除いて、すべての支店にビデオ会議機能を備えていると語った。

同社はシステムの変更が月に3,852件増加したと報告していますが、上半期には16件の「影響の大きいシステムインシデント」を記録しました。昨年は44件を記録し、2007年には400件を突破しました。昨年4月、銀行はATM、EFTPOS、インターネットバンキングなど、数多くのサービスに影響を与えた大規模な技術的停電に苦しんだ。

ニュージーランドのCBAの子会社であるASBは、同国初の公的銀行API技術を開始し、モバイルアプリの登録は65%アップしました。 ASBとニュージーランド銀行のカードを使用して、ニュージーランドの業界​​全体のモバイルウォレットの試験が進行中です。

2014年5月、CBAの元最高情報責任者(CIO)Michael Harteは、8年間の技術革新の監督を終えて辞職し、6月にはDavid Whiteingを新しいCIOと名付けました。

CBAの6カ月間の通常業務からの収益は、税引後の通常活動による法定純利益(NPAT)がAUに8%増加した一方で、前年同期比3%増の228億豪ドルとなった45億ドル。

上半期のASBの報告された法定NPATは4億4,400万豪ドルとなり、前年同期の7%増となった。

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