企業における社会的販売の5つの柱

カナダのトロント:次世代バイヤーを引き付けることを望む企業は、ソーシャルメディア販売の主張によれば、ソーシャルセールの力を活用することを学ぶ必要があります。

カナダのトロントで開催されたAsigraクラウドバックアップサミットで、#SocialSelling Jill Rowleyのチーフエバンジェリストは、ほとんどの企業がソーシャルセールの幼児期にある概念であることを出席者に語った。ソーシャルネットワークのような強力なツールを利用して消費者と関わり、より多くのセールスを実現する代わりに、大部分の企業はソーシャルメディアを「ランダムな試合」で活用し、セールススタッフを訓練してネットワークを効果的に活用し、価値ある方法。

そのため、現在、主要なビジネス戦略としてソーシャルセールスを確立するために必要な探査と規制はほとんどありません。

要するに、企業は、急速に発展し、ますますデジタル化された販売スペースで後退しています。 1800年代以来、企業は販売戦略に順応し、消費者を研究し、物理的およびデジタル的に長期的な関係を構築する必要があります。

ソーシャル・セールスは、そのような戦略の1つであり、セールス・ピッチ前にコミュニケーションと顧客体験を置くことで、企業は顧客基盤を忠実に保ち、現代の手段で新しい顧客を獲得することができます。しかし、ソーシャルセールスのテクニックを無視すると、今日の消費者市場の変化や、最新世代の顧客が期待していることに適応しないことで、潜在的なビジネスを失うことになります。

モバイルとソーシャルテクノロジーの分野はもはや出現せず、代わりに合併しています。モバイル機器の採用の爆発と、Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルネットワークの人気の高まりから、両者には分かれていません。 Millennial世代は、技術的空間におけるこの変化の触媒として機能し、デジタル・ネイティブであるGen-Yは、情報やデジタル・メソッドを使用して他の人とつながることをすぐに期待しています。

その結果、Gen-Y(そのうち2025年までに労働力の75%を占める)が、セールスを促進するためにソーシャルネットワークの活用を気にする主な理由です。ローリーが「口の世界」と呼んでいるものは、ブランドとマーケティングを重視した購入意思決定が行われており、個々の研究、経験、即時アクセス、エンパワーメント、ピア勧告が重要な役割を果たしています。

Rowley氏は、ソーシャルメディアネットワークは、企業が顧客層に接続し、関与し、コミュニケーションをとるために使用できるという事実を指摘している。経験は重要であり、あなたはデジタル手段を通じて企業の個人的かつ積極的な経験を持つ顧客を確保する可能性がより高くなります。

Millennialsは、特に、これらのコミュニケーションチャネルで育てられたため、このレベルのサービスを期待しています。他の年齢層はまだ「これらの要素を自分達の世界に適合させる方法を学んでいます」とRowley氏は述べています。

しかし、「サービングが新しい販売」であり、企業がまだソーシャルメディアの存在感を抱いているだけであれば、効果的に販売戦略を適用するためにエンタープライズは何ができますか?

ローリー氏によれば、ソーシャル・セールスの原則となる5つの主要な柱があります。そのうちの元セールスフォース・エグゼクティブは、企業の営業員が「関連性のある有力かつ信頼できる情報源」として、その結果、広いバイヤープールにアクセスすることができます。営業担当者が「洞察と価値の源」であると思われるデジタル・ペルソナを作成すると、購入者はこれらのデジタル関係に基づいて購買意思決定を行います。

第一の原則は、この信頼できるデジタル文字を確立することです。プロファイルをLinkedInプロファイル、Twitterアカウント、またはFacebookページとして作成するかどうかにかかわらず、企業の営業担当者は、物理的なものと同じ注意を払ってデジタル評判を管理する必要があります。営業担当者が、サービスと専門知識に焦点を当てるのではなく、収益と目標主導でプロファイルを描く場合、潜在的な顧客は関係を確立する傾向が薄くなります。

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しかし、プロフェッショナルのプロファイルが顧客と共鳴し、その企業にとって重要なキーワードを使用している場合、営業従業員は自分自身とその会社をよりよく表現し、バイヤーにとってより魅力的になる可能性があります。

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第二の柱は、「いつもつながっている」ことです。言い換えれば、従業員がソーシャルネットワークの中心にたどり着いて自分自身を確立する場合、この存在を維持するために、スタッフは物事を最新に保つ必要があります。有益で興味深いコンテンツは、プロファイルを整理するだけでなく、潜在的なクライアントが信頼できると感じる信用できる知識豊富なキャラクターを維持するために、ネットワーク間で共有する必要があります。プロファイルは、絶え間なく更新され、顧客とつながれなければならない貴重な販売ツールとして扱われるべきです。

さらに、関連するコンテンツは、ソーシャルネットワーク全体に広げて、新しいバイヤーを巻き込んだり、古いものと再接続したりする必要があります。

社会的販売のもう一つの重要な側面は、ソーシャルネットワークを利用して顧客を調査することです。ソーシャルネットワークは、アイデンティティ、関係、活動に基づいて作られています。ローリー氏は、「あなたが知っている人だけではなく、あなたが知っている人物について知っていることだ」と述べています。企業のスタッフがソーシャルネットワークをバイヤーを調査するためのツールとして使用すると、関連するブリッジを構築して接続する可能性が高くなり、結果的にセールスリードが増えます。

最後に、エンタープライズセールス部門は、エンゲージメントを測定し、顧客やソーシャルネットワークに関連する膨大なデータプールをそれらの企業に役立てることを検討する必要があります。有意義な測定基準を測定し、ネットワークの品質とエンゲージメントレベルを監視することにより、このフィードバックを通じて近代的な顧客エクスペリエンスと接続に関するビジネス戦略を改善することができます。

業界としての売上高は、インターネットの登場に伴い変化しました。小売業者は、デジタルグローバルプラットフォームを通じて商取引が確立されたときに、突然ライバルと同じ競技場にいることに気付きました。そのため、消費者を誘惑するための戦術は変わる必要があります。

顧客が独立して製品やサービスを研究することができれば、店舗に足を踏み入れたり、電子商取引のWebサイトにアクセスしたりする前に、何を求めているのかよく知っていれば、顧客のロイヤルティを価格や売り場で簡単に購入することはできません。代わりに、クライアントを確保するための鍵は、現代的な方法を使用して効果的にコミュニケーションをとり、優れた顧客体験を提供することにあります。

ローリー氏は、「販売員は絶滅の危機に瀕しており、サーチエンジンやソーシャルネットワークに取って代わられている。

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免責事項:サミットの出席者はAsigraによって後援されました。

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