ボーダフォンのCEO、データとコンテンツをカムバック計画に先立ち

CEOのInaki Berroeta氏によれば、ボーダフォン・オーストラリアが2015年に待望の成長に戻ると、4Gネットワ​​ークの強固な組み合わせ、データ集中型の計画、コンテンツのバンドル、顧客サービスの改善が見込まれます。

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「2014年には、多くのものを構築してきたと思いますが、私たちはこれが3年目の投資のためにネットワークに取り組んできました。顧客のためにデータをより手頃なものにする」と、Berroetaはウェブサイトに語った。

「オーストラリアでは価格設定が非常に盛り上がっていましたが、顧客からのデータ型計画に移行しており、ネットワークをもっと楽しむことができます」

ボーダフォンは2012年以来、顧客数の減少が続いていることから、成長への復帰について長い間語ってきました。ボーダフォンからライバルへの顧客の終わりは、Berroetaと彼の前身であるNBN CoのCEOであるBill Morrowの年々約束にもかかわらず、まだ成果を上げていない。

2014年には、ボーダフォンの数字は2010年の7.5百万の最高値から6月までに500万未満にまで低下し続けました。これはTelstraのモバイルユーザー数が1600万人の3分の1、Optusの顧客基盤の約半数が約900万人に過ぎないということです。

バウンスバックが現実であるかどうかを確認する大きなテストは、2月のボーダフォングループの次回の財務実績であり、オーストラリアにおける顧客の成長または解約数を含みます。

Berroetaは静かに自信を持っています。

「顧客番号について話すまで、顧客番号について話すつもりはない。分かち合うことができるのは、物事がどのように進行しているかにとても満足している」と彼は語った。

顧客数は良好ですが、私たちが得ている顧客のプロファイルも大きく変わりました。

ボーダフォンは、データ許容量を増やし、1日5ドルのローミングオプションを増やしたレッドプランを発表したことで、ボーダフォンへの顧客登録のタイプが大きく変わったという。

顧客の混合は現在、伝統的な音声プランを求めているのではなく、ビジネス旅行者や自営業者とともに、データプランを探している40歳以下の傾向にあります。

「ボーダフォンに来る多くの顧客がレッドプランに来ているので、彼らは本当に電話の使用量が多いと思っている人々です。彼らはレッドプランを良い価値として見ています。顧客数の観点から見ると、彼は言いました。

Berroetaは2007年からルーマニアとマルタで同社の事業を率いてオーストラリアにやって来た。現在はオーストラリアのビジネスを回すために海外から集められた2番目のボーダフォン指導者であり、 CEO Morrowは、ナショナル・ブロードバンド・ネットワーク(NBN)という画期的な課題に取り掛かる前に、まだ完成していませんでした。

Morroが4Gと新しいRed計画の立ち上げの基礎を築いたところ、BerroetaはSpotifyとFairfaxのコンテンツ契約、新しいプリペイド計画、低帯域4GのVodafoneの850MHzスペクトルのリサイクルなど、過去1年間でそれを構築しました。 TelstraとOptusの新しい700MHz 4Gスペクトルと競合します。

4Gを使用しているボーダフォンネットワークには現在200万台以上のデバイスがあり、ボーダフォンは成長するための正しい位置にいると彼は信じています。

「これは数多くの重要な要素でしたが、引き続きこれを踏まえて顧客に価値を提供し、ビジネスを行うより簡単な企業になることが課題です。テレコムは依然として顧客にとって複雑すぎます。より良い機会になるだろう」と述べた。

10月にiPhone 6と6 Plusが発売されたのは、株価が不足していることから、通信会社が期待していたよりも人気があり、新しいデバイスに手を入れたい顧客にとって長い待ち時間を余儀なくされました。ボーダフォンも変わりませんでした。

iPhoneの発売は大成功だった。それはとてもうまくいった。これはこれまで最高のApple製品の発売でした。私はそれがAppleによってうまく計画されたと思う。

最新のiPhoneが成功したにもかかわらず、同社は新しい顧客を獲得する方法として、大規模な電話機の立ち上げに頼ることから離れようとしている。以前は、4Gネットワ​​ークの立ち上げを中心に大規模な広告キャンペーンを展開していましたが、マーケティングは大きな焦点ではなく、ボーダフォンは市場でのボーダフォンブランドを改善するための顧客の推奨を検討しています。

「これは言葉がたくさんあるため、広告に膨大な費用を費やすことはありません。

Berroeta氏は、同社のNet Promoter Scoreはこれを「大きな飛躍」で反映しており、Telecommunication Industry Ombudsman(TIO)に対する顧客からの苦情は減っていると述べた。

しかし、ボーダフォンのTIOへの苦情は業界で最も高いままであり、12月に発表された最新のレポートでは、ボーダフォンは2014年7月から9月までに10,000人の顧客あたり12.2件の苦情を記録したことが明らかになりました。これはOptusの2倍以上で、同じ期間Telstraのしかし、昨年1月から3月にかけて1万人のボーダフォン顧客に対して19.3件の苦情があったことから、大幅に減少しています。

TelstraとOptusは、復活したVodafoneが市場シェアを簡単に取ることを許さない可能性が高い。 Optusはボーダフォンと市場の多くの計画と製品をマッチさせようとしていましたが、Telstraはモバイルサービスのプレミアムを維持するためにオーストラリアで最大かつ最大のモバイルネットワークを持つという評判に頼っています。

競合他社のOptusやTelstraとは異なり、ボーダフォンはモバイル事業を固定回線ブロードバンドでサポートするという贅沢はありません。同社はかつてメルボルンでブランズウィックの一部の顧客とNBNサービスをテストしていましたが、現在、ボーダフォンにとってこれは大きな優先事項ではないという。

現実には、この市場には固定ビジネスに入る機会がたくさんある。その側面を拡大する機会がありますが、今日我々はコンテンツを提供することにもっと関心があり、モバイルデータ体験を充実させることにもっと関心があります。

私たちはインフラストラクチャの所有者なので、サービスを拡大する方法を常に見ていますが、今はモバイル体験の改善に重点を置いています。

その一部はコンテンツに焦点を当てます。ボーダフォンの顧客は、今や、計画の一環として、音楽ストリーミングサービスSpotifyへの加入を受けることを選択できるようになりました。同社はビデオを検討しているが、Berroetaはその決定が厳しいと述べた。

「私たちはビデオにも目を向けているが、少し違っている。私たちは誰と一緒にいたいのかがはっきりしていたので、音楽はとても分かりやすいと思う。

ビデオでは、さまざまなオプションを検討しています。また、顧客のためにオファーがどれほど豊富であるかを見ています。そこには本当に良い会社もあります。

CEOは昨年、仕事に苦しんでおり、オフィスやホテルの外にはほとんどオーストラリアを見ていないと言いました。しかし、彼はホバートを含むいくつかの観光旅行で家族を連れてきた。ホバートでは、最新のコールセンターがまもなく正式に開かれる。

タスマニアの2つのセンターには、現在2014年に雇用されている400人を含む1,000人以上が雇用されています。最新のセンターは3フロアを誇り、ベルロータ氏はフロア間を移動するオプションとして滑りやすいスライドがあると述べました。

同社は、アップル島で追加のコールセンターのスタッフを募集するのが難しい状況にあり、現在タスマニアに移住するスタッフを探すために、メルボルンとニュージーランドに注目している。

私たちは何人かの人を連れてきましたが、私たちはメルボルンや他の場所で働いています。

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