SAPの英国ユーザーはそれを手に入れません。

上のビデオは私が今日前に作った2回のインタビューを示しています。 1つは、英国とアイルランドのSAPユーザーグループのアランボウリング会長です。 2番目はForresterの研究担当副社長Ray Wangです。

SAPの英国ユーザーは、メンテナンス費用の価格上昇を理解するのに苦労しています。 SAPの英国およびアイルランドユーザーグループの年次会議で私が話したユーザーは、新サービスでは価値がないとの見解で全員一致でした。理由はさまざまですが、私が話していたのは、価値を引き出す方法としてSAPがアップグレードや機能強化について話す前に、コアアプリケーションをより安定して見たいということです。

ボウリング氏によると、顧客はハピではないが、価値観をよりよく理解しているという。同氏は、エンタープライズサポートが測定されたKPIを共同開発するイニシアティブが、顧客が歓迎すべき最初のものであることを期待しています。しかし、彼はKPIの定義は容易ではないと認めた。「誰もこれが簡単ではないと思っている。 Ray Wang氏は、これが結構な問題であり、顧客がサポートサービスが何を意味するのか理解するまでには時間がかかることに同意してBowlingに加わりました。

私の心配は深まっています。 KPIの共同開発は高貴な理由のように思えます。しかし、SAPは強力な交渉者であり、SAPの承認がなければ何も合意することはできません。 Forresterによれば、一般的にメンテナンス/サポートのために顧客が支払うもののわずか15%が、価値のあるものに戻ってきました。これにより、保守は非常に有利なビジネスになります。新しいライセンスが届きにくい時代に運用されていることを考えると、エンタープライズアプリケーション業界では、顧客が高い評価を得て申し込みをすることを強く求めていることは驚きではありません。何が起きても、SAPは利益を簡単に諦めることはありません。特に、オラクルが43%の利益率を見込んでいるためです。

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